摘要：问题故障:前天，his系统无法开医嘱，报错提示这个医保项目审核系统出现问题，控制台连接不上审核系统，但可以ping通主机，进机房插入显示器和键盘...

首先，这是一起由于服务器硬盘阵列卡引起的故障，对象是Dell R750xs。

问题故障：前天，his系统无法开医嘱，报错提示这个医保项目审核系统出现问题，控制台连接不上审核系统，但可以ping通主机，进机房插入显示器和键盘，显示器有提示sas硬件控制器读写错误，当时心里就咯噔一下，硬盘灯没有告警，只是常亮绿灯，并没有读写时候的闪烁。

故障时的服务器

插入显示器后，看到报错

问题处理过程：

1、由于是非工作日，紧急联系人员断开审核系统的子接口，保证了his系统的正常运行。待星期一再处理这个审核系统。

2、这个服务器型号是戴尔Dell R750xs ，安装的是centos 7，远程测试时很奇怪，没接上一会，但很多命令无法执行，ping主机是一直在线的。

3、插上显示器和键盘后看到，有硬盘控制器错误告警，并且无法通过键盘任何输入。拍照后开始关机再开机，一开机自检正常，接着提示找不到启动盘，并进入了SAS控制器错误的提示。并提示需要联系技术人员处理并更换阵列卡。

4、一顿上网查找错误信息后初步判断是阵列卡的问题，数据还在的。然后打电话400找人处理。还好英语过得去啊，好歹也是个本科毕业的

并提示了数据丢失的风险，当时并没有按X继续

5、经过沟通，厂家技术人员告诉我们可以按X键进入系统，一试果然可以顺利进入系统。并告诉我们这是服务器阵列卡固件的bug，需要升级一下固件即可，不然后面还可能会发生。

关于这个阵列卡报错的相关信息

通过后台远程升级阵列卡固件

6、我们在厂家技术人员的手机通话沟通下，开启电脑远程控制，并让这个电脑通过网线连接到服务器的控制台端口iRAC，接着就是厂家一顿下载和升级。升级完后就重新测试开关机。

固件升级大概15分钟左右

升级后，正常开机。不再提示阵列卡错误

7、我们升级固件前没有备份数据，当然前提是还能进得了系统，建议大家还是先备份一下数据。

故障心得：

大家处理此类问题事，一定不要着急，先弄清楚情况，再开始处理，否则本来就是非常小的一个问题，乱搞一通就变大事了，每一步操作前都要考虑数据安全，还有就是屏幕记录记得拍照。这个我还真的吃过亏，以前有个虚拟机硬盘满了，于是删除虚拟机镜像腾空间，我急于恢复系统，把整合镜像的任务强制取消了，结果，后面真的很惨烈……，哎，不说了……